一通求助电话 一次暖心上门——民乐县残联上门评残，服务到家暖人心

近日，民乐县残联工作人员接到了一个特别的电话。电话那头，一位老人声音焦急又无奈——他的老伴因瘫痪卧床已一年多，早就想办理残疾人证，可老人年事已高、老伴无法动弹，根本没法把人带到医院去做评残鉴定。了解情况后，工作人员第一时间登记信息，迅速启动上门办证服务流程，用实际行动为这个困难家庭解了燃眉之急。

一通电话，架起服务“连心桥”。“我老伴瘫在床上一年多了，想办个残疾证，可我们实在没办法带她去医院……”电话里，老人的话语透露出深深的无力感。对于失能瘫痪的残疾人家庭而言，办证路上的每一步都可能成为难以逾越的障碍。接到求助后，民乐县残联工作人员没有丝毫迟疑，当即详细记录老人住址、病情等基本信息，并告知对方：“您别着急，我们上门来办！”

一次上门，打通最后“一公里”。登记完成后，县残联迅速协调县人民医院评残医生，组成上门服务小组，按约定时间来到老人家中。评定现场，评残医生详细询问病情、查阅病历资料、认真检查身体状况，严格按照残疾评定标准进行等级评定；残联工作人员则在一旁协助填写申请表、采集信息、拍摄照片，并耐心为老人及其家属讲解各项惠残政策。整个过程中，工作人员始终细心引导、周到服务，让这个因病痛而沉重的家庭感受到了实实在在的温暖。

一套机制，让服务“零距离”。这通电话背后，是民乐县残联长期以来坚持的“常态化评残＋入户服务＋帮办代办”一体化服务模式。针对居住边远、交通不便、生活不能自理、行动受限的残疾人，县残联专门组建了由工作人员、评残医生、村爱心助残员构成的“流动评残服务队”，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到群众最需要的地方。2026年以来，已累计为57名老残一体、行动不便的残疾人提供了入户评残服务。同时，依托村（社区）残协力量构建“全链条”帮办代办体系，从政策咨询、材料填报到证件送达，全程“零跑腿”。

一个电话，一趟上门，办的不只是一张证件，更是一份尊严、一份希望。民乐县残联用“干部跑”代替“群众跑”，用“真服务”打通服务“零距离”，真正让惠民政策落地有声，让残疾人群体切身感受到党和政府的关怀与温度。